優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務讓業(yè)主生活更加方便舒心。
物業(yè)人員維修路燈。
便民服務周活動。
物業(yè)員工義務獻血。
中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會展位。
為業(yè)主提供咨詢服務。
新時代紅色物業(yè)便民服務平臺正式啟動。本版圖片均由黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會提供
□王勇鋼 本報記者 吳利紅
風雨砥礪，歲月如歌。75載披荊斬棘，75載風雨兼程。進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。處在關鍵節(jié)點，作為重要民生服務的社會組織，黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會在省住房和城鄉(xiāng)建設廳的領導下，引領會員單位踔厲奮進，繼往開來，腳踏實地，走好新時代的長征路，為“好房子”提供“好服務”，為人民群眾創(chuàng)造美好生活。
以紅色為底蘊 “紅色物業(yè)”蹚出管理新路
今年3月20日，作為全國首個紅色物業(yè)便民服務平臺——哈爾濱新區(qū)新時代紅色物業(yè)便民服務平臺正式啟動。平臺集合哈爾濱新區(qū)145個“紅色物業(yè)小區(qū)”設立“暖心驛站”，打造基層社會治理新體系，既是哈爾濱新區(qū)構建“物業(yè)服務+生活服務+基層治理”的新模式，又是滿足居民多樣化多層次居住需求、共建一刻鐘便民生活服務圈的有益探索。哈爾濱新區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會長李春俐介紹，搭建新時代紅色物業(yè)便民服務平臺，就是要努力蹚出一條黨建引領物業(yè)管理融入基層治理的新路徑，著力把物業(yè)服務隊伍打造成為參與基層治理的重要力量，努力形成黨建引領作用明顯、行業(yè)監(jiān)管覆蓋全面、運行機制科學有效、物業(yè)管理規(guī)范精細、人居環(huán)境舒適和諧的物業(yè)管理服務新局面。
黨建引領物業(yè)管理融入基層治理，是新時代賦予物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命，是化解矛盾糾紛、解決群眾急難愁盼問題的有效途徑，是物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求。近年來，省物業(yè)管理協(xié)會全面落實黨中央關于加強城市基層黨建工作的各項部署要求，指導會員單位充分發(fā)揮黨建引領的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，積極開展“紅色物業(yè)”建設，不斷擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋，主動融入基層社會治理；開展紅色小區(qū)創(chuàng)建，發(fā)揮“紅色物業(yè)”示范引領作用，在物業(yè)服務中不斷傳遞黨的聲音；大力提升物業(yè)服務水平，提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主生活更方便、更舒心，用“好服務”成就“好房子”，讓城市發(fā)展更有溫度，讓業(yè)主生活更幸福；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)；積極融入基層公共安全治理體系，讓業(yè)主安全感更有保障；加強輿論宣傳能力，講好行業(yè)發(fā)展故事，闡釋行業(yè)核心價值，將整個行業(yè)的作為與正能量價值向全社會傳遞。
“紅色物業(yè)”承載著黨對基層治理的關懷和期望，也寄托著居民對美好生活的向往和追求，是落實“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城市”“城市三分建七分管”理念的重要體現(xiàn)。雙鴨山市雙房公共設施維修有限公司在服務過程中，傾心打造“紅色物業(yè)”服務理念，充分發(fā)揮黨建工作與服務工作融合效應，創(chuàng)新組建“雙房物業(yè)黨員服務隊”黨建品牌，以“保民生、保穩(wěn)定”為宗旨，全力保障市區(qū)62個小區(qū)和大院、384棟單體樓，總計1022棟住宅樓、6.6萬戶居民、6家機關事業(yè)單位的物業(yè)服務工作，累計義務為老舊小區(qū)、單體樓疏通下水堵塞4萬余次，維修清掏下水井3.6萬多個，更換下水管線1萬余米，為保障雙鴨山市下水管路通暢作出了積極貢獻。
黑龍江辰能物業(yè)管理有限責任公司持續(xù)開展“紅色物業(yè)”服務，公司黨支部組織成立“紅色志愿者服務隊”“紅色執(zhí)勤崗”“紅色巡邏隊”“黨員先鋒崗”等各類“我為群眾辦實事”隊伍，開展“愛心紅色義診”活動；為獨居老人開展“包出幸福味道 守住暖心溫度”“我愿做您的孩子”活動；與在管項目所屬社區(qū)一起組織廣大業(yè)主參觀侵華日軍第七三一部隊罪證陳列館，通過愛國主義教育，提醒業(yè)主銘記歷史，傳承紅色精神；在重大節(jié)日節(jié)點開展紅歌匯演活動，豐富居民群眾業(yè)余生活；開展“同心同行”團建活動，傳承黨的精神，增強團隊凝聚力，激發(fā)員工的責任感和使命感。
龍江物業(yè)人還通過實際行動彰顯紅色力量，成為“紅色物業(yè)人”。今年6月13日，佳木斯市40余名物業(yè)人統(tǒng)一乘車前往市獻血中心，伸出手臂，為愛挽袖，涌動著愛心的熱血緩緩流進儲血袋，共同成為傳遞溫暖和挽救生命的紅色紐帶。這是2024年佳木斯市物業(yè)行業(yè)組織的“熱血有情，快樂同行”無償獻血活動。物協(xié)會員單位、各物業(yè)企業(yè)工作人員積極報名參加，用實際行動帶動全社會關心、支持和參與愛心獻血，營造無償獻血光榮的良好氛圍。佳木斯市物業(yè)協(xié)會黨支部委員、全國無償獻血奉獻獎金獎獲得者王莉，20余年堅持義務獻血28次，累計獻血量近1萬毫升，相當于兩個成年人全身的血量，并且還捐獻過血小板、干細胞，為生命助力，為愛加油。
為了讓“紅色物業(yè)”底色持續(xù)鮮紅，省物業(yè)管理協(xié)會舉辦了“紅色物業(yè)”深化建設策略與措施公益專題講座，邀請沈陽師范大學教授魯捷為來自全省各市（地）行業(yè)協(xié)會、各物業(yè)服務企業(yè)的400余名學員授課，讓物業(yè)管理者、物業(yè)服務者對“紅色物業(yè)”有了更深層次的理解和更高維度的認識。
以數(shù)字為抓手 智慧物業(yè)蓬勃發(fā)展
新質(zhì)生產(chǎn)力、中國式現(xiàn)代化、人民群眾對高品質(zhì)居住環(huán)境的需求、物聯(lián)網(wǎng)與智慧物業(yè)的結合，讓構建互聯(lián)智能的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)從可能變?yōu)楸厝?，也為物業(yè)管理帶來革命性的變革。智慧物業(yè)在提升管理效率、優(yōu)化居住體驗、促進社區(qū)和諧等方面展現(xiàn)出巨大潛力。在科技的引領下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式正逐步演變?yōu)楦又悄芨咝У姆漳Ｊ健?/p>
近年來，省物業(yè)管理協(xié)會積極推進全省物業(yè)行業(yè)數(shù)字化網(wǎng)絡建設，指導會員單位為物業(yè)服務注入科技元素，充分發(fā)揮數(shù)字化平臺作用，打造智慧物業(yè)。智慧云、智慧養(yǎng)老、智能監(jiān)控、智能充電樁、智能泊車、智能到家、智能快遞……越來越多的智慧服務正逐漸應用到社區(qū)場景中。匯聚小區(qū)多維數(shù)據(jù)數(shù)字平臺，構建線上線下生活服務圈，讓社區(qū)治理更加智能高效，居民生活更加便捷安全。
在哈爾濱市群力新城小區(qū)投放智能垃圾分類箱、運用智能高效精準的垃圾分類激勵機制，一愛城市建設服務有限公司以數(shù)字化技術重塑垃圾回收渠道，以智能化管理構建監(jiān)管體系，以人性化服務引導小區(qū)居民參與，有效提升居民生活垃圾分類的知曉率、參與率、準確率。
今年8月，省物業(yè)管理協(xié)會向各會員單位發(fā)出《關于推薦使用智慧物業(yè)軟件平臺及智慧居家養(yǎng)老服務平臺的通知》，推薦使用物慧通——第四代數(shù)智化社區(qū)“一站式”管家服務云平臺和太陽島優(yōu)護智慧居家養(yǎng)老服務“一站式”平臺，旨在建立一個可供全省物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一使用的成熟智慧軟件平臺以及智慧養(yǎng)老服務平臺。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是人民美好生活的需要。省物業(yè)管理協(xié)會在省住房和城鄉(xiāng)建設廳的指導下，將加快數(shù)字平臺建設，積極打造全省物業(yè)行業(yè)數(shù)字化網(wǎng)絡，推動龍江物業(yè)行業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型提檔升級。
以嵌入式為突破 “物業(yè)服務+”方興未艾
隨著城市化進程的加速和居民生活需求的多樣化，傳統(tǒng)物業(yè)服務已難以滿足現(xiàn)代社區(qū)居民的全面需求。在此背景下，我省各物業(yè)服務企業(yè)積極響應國家政策號召，以“物業(yè)服務+生活服務”模式為突破口，將服務向餐飲、養(yǎng)老、托育、零售、家政、郵政快遞、文體等延伸，為社區(qū)居民提供更加便捷、舒心的生活服務。
2023年8月10日，由一愛城市建設服務有限公司傾心打造的民生項目“一愛國營大食堂”正式營業(yè)?！耙粣蹏鵂I大食堂”裝修風格以上世紀六七十年代懷舊場景為基調(diào)，兼容現(xiàn)代風情，用味覺凝固時光，用視覺串起記憶。一愛城市建設服務有限公司還在群力新城小區(qū)開設業(yè)主餐廳、助老餐廳，為小區(qū)業(yè)主提供簡餐便餐服務，為60歲以上老人提供低價便捷的快餐服務，既解決了部分業(yè)主因生活節(jié)奏快不能及時就餐等問題，也解決了老年業(yè)主做飯難、就餐難、清理難的問題。在群力新城小區(qū)，除了“一愛國營大食堂”，業(yè)主們還能享受到一愛優(yōu)選商超、中西醫(yī)康養(yǎng)等各種社區(qū)生活嵌入式服務，盡享便捷與安心，居民的幸福感和獲得感日益提升。
黑龍江省交投悅美智慧城市運營服務有限公司堅持以“悅享智慧、美好生活”為宗旨，打造智慧美好生活。公司始終堅持以業(yè)主需求為中心，通過持續(xù)提升物業(yè)服務品質(zhì)，為業(yè)主打造美好生活全生命周期服務體系，創(chuàng)造更美好的社區(qū)生活。今年6月，交投悅美公司承接哈牡高速沿線八個服務區(qū)餐飲服務全面改造項目，經(jīng)過緊鑼密鼓的升級籌備，品味獨特、簡潔一新的尚志服務區(qū)和平山服務區(qū)的交投悅美餐廳正式開業(yè)。服務區(qū)經(jīng)營區(qū)域?qū)ｍ椛壓螅耙环諈^(qū)一特色”的交投悅美連鎖餐廳用差異化、標準化餐飲帶動服務區(qū)經(jīng)濟業(yè)態(tài)發(fā)展，讓過往的旅客在享受地方特色飲食文化中，更加深切感受到多彩的龍江民俗風情。
哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司在群力家園項目引入哈爾濱首個居家養(yǎng)老連鎖服務品牌“太陽島優(yōu)護照護中心”和惠民便民服務項目“家園膳食坊”業(yè)主食堂，提升服務等級，解決居家養(yǎng)老助餐問題，把助老、敬老工作落到實處，深受業(yè)主的喜愛。
今年6月10日，省物業(yè)管理協(xié)會“濃情端午·服務于行”全省便民服務周活動舉行，全省各地市的100多家物業(yè)服務企業(yè)近400個小區(qū)積極響應，為居民提供免費義診、法律咨詢、反詐宣傳、垃圾分類宣傳、便民售賣、便民理發(fā)等便民服務項目，服務居民40萬戶，服務人口100余萬人。這樣的惠民便民利民服務活動在黑龍江已經(jīng)蔚然成風，省級物業(yè)管理協(xié)會、各市（地）物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)常性舉辦便民活動。通過各種嵌入式服務，人民群眾的操心事少了、煩心事沒了、揪心事跑了，滿意度高了、幸福感多了、獲得感來了。
亮眼成績贏美譽 龍江物業(yè)走向全國
與物業(yè)服務先進省份相比，我省物業(yè)行業(yè)起步晚、速度慢、會員少，但是龍江物業(yè)人沒有懈怠，正在以奔跑的姿態(tài)前行。省物業(yè)管理協(xié)會以“黨建引領、服務為本、凝心聚智、共建美好”為服務宗旨，積極打造治理型、發(fā)展型、創(chuàng)新型、服務型和創(chuàng)優(yōu)型“五型協(xié)會”，不斷開拓行業(yè)發(fā)展視野，打開瞄準前沿發(fā)展眼界，以行業(yè)自律和創(chuàng)新發(fā)展為內(nèi)生動力，指導會員單位用“好服務”提供“好房子”。
在今年舉辦的2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會展位前人頭攢動，觀展咨詢?nèi)藛T絡繹不絕。盡管這是省物業(yè)管理協(xié)會首次參展，但新穎的布展、創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務引來眾多業(yè)內(nèi)人士、行業(yè)領導關注的目光。中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏攜部分省市物業(yè)協(xié)會負責人先后兩次蒞臨黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會展館參觀展區(qū)產(chǎn)品。省物業(yè)管理協(xié)會會長李剛受邀參加中國物協(xié)首次舉辦的“同心協(xié)力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”物業(yè)管理協(xié)會會長論壇，以《構建新型“回音壁” 務實解決痛點問題 聚力推進行業(yè)社會組織可持續(xù)發(fā)展》為主題，深度闡述了黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會和龍江物業(yè)服務企業(yè)在積極推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面做出的努力探索和創(chuàng)新。在“‘小物業(yè)，大民生’嵌入式社區(qū)生活服務——第五屆美好生活論壇”上，哈爾濱新區(qū)物業(yè)管理協(xié)會介紹發(fā)起新時代紅色物業(yè)便民服務平臺哈爾濱新區(qū)試點工作的過程及具體措施?！吨袊飿I(yè)管理》雜志發(fā)表理論文章《推動黑龍江智慧物業(yè)建設》，介紹了黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會帶領會員單位在破局垃圾分類、助力銀發(fā)服務、打造智慧物業(yè)方面的努力踐行和探索。在此次博覽會上，七臺河市春光物業(yè)有限責任公司王守成榮獲住建部2023年“生活垃圾分類達人”榮譽稱號。中國物業(yè)行業(yè)嵌入式社區(qū)優(yōu)秀服務項目展示對一愛城市建設服務有限公司在“物業(yè)服務+生活服務”方面的探索與實踐進行了詳細介紹。
社區(qū)雖小，連接千家萬戶。關鍵小事，更是民生大事。龍江物企正滿懷信心，破浪前行。未來，黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會將進一步整合各類資源，不斷創(chuàng)新服務模式，深入推進“紅色物業(yè)”建設，打造全省物業(yè)行業(yè)新亮點，做好“提供好服務、建設好房子”的時代課題，答好“滿足人民對美好生活的向往”的考卷，把優(yōu)質(zhì)服務送到離居民最近的地方，進一步提升居民的獲得感、幸福感和安全感，與物業(yè)服務企業(yè)一起，奮力譜寫龍江物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為建設更加美麗幸福宜居新龍江貢獻行業(yè)力量。